Política de devoluções e trocas

Livre resolução e trocas

Regras principais

1. Âmbito de aplicação

Esta política aplica-se às compras efetuadas na nossa loja MyPiercing por consumidores com entrega em Portugal e na Europa.

2. Direito de livre resolução (14 dias)

Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

• Comunicação: envie uma declaração explícita para contatto@mypiercing.it, indicando o número da encomenda e os produtos.
• Devolução: devolva os produtos no prazo de 14 dias após comunicar a resolução.
• Reembolso: efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias após a sua comunicação, podendo aguardar até recebermos os bens ou até apresentar prova do respetivo envio.

3. Exclusões por higiene e personalização

Por motivos de higiene e saúde, brincos, piercings e artigos de joalharia corporal só podem ser devolvidos se os selos ou embalagens não tiverem sido abertos. Os produtos personalizados ou feitos por medida estão excluídos do direito de livre resolução, salvo em caso de defeito.

4. Trocas

• Se o produto para troca estiver disponível, será enviado após a receção e verificação da devolução.
• Se não estiver disponível, poderá escolher entre aguardar reposição ou selecionar um produto alternativo de valor equivalente.

Defeitos e reembolsos

Quando algo não está correto

5. Produtos defeituosos ou não conformes

Se receber um produto defeituoso ou não conforme, oferecemos uma garantia de conformidade com a duração de 24 meses. Contacte-nos assim que possível, com fotografias e uma descrição do defeito, através de contatto@mypiercing.it.

• Após confirmação do defeito, ofereceremos reparação, substituição ou reembolso.
• A verificação poderá exigir a devolução do artigo para análise.

6. Custos de devolução

• Livre resolução (14 dias): os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
• Defeitos ou erros nossos: os custos de devolução ou troca ficam a cargo da MyPiercing.

7. Estado dos produtos

• Os produtos devem ser devolvidos intactos, sem utilização, com a embalagem e os selos originais quando aplicável.
• A perda de valor resultante de manuseamento desnecessário poderá ser deduzida ao reembolso.